カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社CTNSは、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、お客様・お取引先との相互尊重に基づく健全な取引関係と、従業員が安心して働ける就業環境の両立を目指します。

制定日　2026年11月11日
最終改正日　2026年11月11日

1．基本的な考え方

お客様・お取引先からの正当なご意見、ご要望、苦情には誠実に対応し、事実を確認したうえでサービスの改善につなげます。一方、社会通念上相当な範囲を超える言動によって従業員の就業環境が害される行為には、組織として適切に対処します。

2．カスタマーハラスメントの定義

顧客・取引先等による言動であって、要求内容またはその実現手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものをいいます。暴力・脅迫・人格を否定する言動、長時間の拘束、執拗な連絡、契約範囲外の無償対応の強要等が該当し得ます。正当な権利行使や合理的な指摘を直ちにカスタマーハラスメントと判断するものではありません。

3．社内での対応

従業員が一人で抱え込まないよう、管理本部の相談窓口を中心に管理職および経営陣が連携し、事実確認、従業員の安全確保、プライバシーの保護、再発防止に努めます。相談した従業員への不利益な取扱いは行いません。

4．社外への対応

カスタマーハラスメントが認められた場合には、状況に応じて担当窓口の一本化、対応の中止、取引条件の見直し等を検討します。悪質な行為については、警察・弁護士等の関係機関とも連携します。また、当社の役員・従業員にも、取引先や協力会社の方々に対してカスタマーハラスメントを行わないよう徹底します。

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株式会社ＣＴＮＳ
代表取締役　関根行孝